什麼是零售？
商品經營者或生產者把商品賣給個人消費者或社會團體消費者的交易活動。特點是：每筆商品交易的數量比較少，交易次數頻繁；出賣的商品是消費資料，個人或社會團體購買後用於生活消費；交易結束后商品即離開流通領域，進入消費領域。
看了這些對零售的概念就更加的清晰了，我們傳統意義上的百貨，超市，便利店，等等都算是零售活動，而其同時伴隨商品的一些附加服務也是零售活動的主體所在。
什麼是零售o2o？
一句話簡單的說下，零售o2o即傳統的超市、百貨、便利店等以線上線下結合的方式銷售商品並提供相應的服務。便利店如 順風的嘿店，超市如大潤發（做了飛牛網） 沃爾瑪（收購一號店）百貨如蘇寧國美，王府井， 阿里戰略投資的銀泰，步步高的線上雲猴平台，購物中心如大悅城，大商做的天狗網等等。
為什麼要做零售o2o？
傳統零售行業本身就以超市和小便利店來講，本身的業務的覆蓋範圍就是其比較近的周邊，每天的業務量根據地點不同會有較大的差異化，所以有的超市和便利店會很火，但是有的就鮮有人光臨，再者，就中國本身而言，其零售業的發展水平比較一般，很多問題不夠完善，體驗不夠好。而傳統的營銷方式，因為地理因素的限制和信息傳播的不快速準確等因素，導致了營銷手段不能夠有效的得到市場反饋，如商場大打折也並不能吸引過多的消費者，蘇寧天天打折，但是也沒有明顯的客流增加，幾點可能的原因
- 你不知道打折信息
- 你知道打折但是沒有購買需求
- 你有購買需求也知道打折，但是也不想去，因為電商也許更便宜
另外一種說法，總體的思想基本是一樣的：
- 電商的出現引流很多顧客
- 線下門店折扣並不一定能準確的被人get到
- 能get到的人並不一定會選擇對應商家
工作日或者周末，節假日，交通便利程度，品牌效應，物流渠道，門店裝修，口碑，購物體驗，配套服務，政策因素等等因素都會影響到傳統零售行業的業績和發展。這些方面不僅體現出商家的需求，同時也涵蓋了用戶的需求，用戶希望，能隨時，及時，即時，不出門，體驗到便宜的高品質的零售體驗及相關服務，同時能擁有更多，更快，更準確的信息獲取渠道。也正是因為商家和用戶的兩方面需求，從而促使了零售o2o的誕生。零售o2o不僅僅是做了一個線上的渠道，於此同時，其能夠在用戶引流，用戶體驗，購買支付的流程簡化，廣告效應，線上線下的口碑傳遞，附加服務等問題上，通過互聯網和數據分析等等手段更好的提供給用戶和商家，同時滿足兩方面的需求。
電商和零售o2o的區別？
說了那麼多，零售o2o聽起來貌似跟現在的電商很像，小便利店的o2o貌似就像C2C的淘寶，大型百貨，超市的o2o看起來就像B2C的JD和天貓。但其實，就我個人的看法，電商和零售的o2o還是有較大的區別在其中的，當然可能也有一些錯誤的認識。
電商是消除地域差異，而o2o一定會有地域性。
因為線下的限制，但是正是因為線下的優勢才讓用戶享受快速，便利的服務的。電商面向的是線上的用戶，零售o2o面向的其實還是周邊的線下的用戶，線上只是手段。
電商更傾向於賣商品，而零售o2o更傾向於賣服務。
簡單的舉一個小例子：
對於蘇寧來說（這裡不是廣告）蘇寧易購網可以算是電商屬性，但是蘇寧本地店，在線上做的，服務周邊用戶，賣商品，送貨，安裝，維修等等服務一條龍，就是o2o屬性。
當用戶在使用電商的時候，更多的關心的是貨物的問題，價格，品質，物流速度，而在只用o2o相關的業務的時候，更多的關心的不是貨物本身，而是其附加服務，有沒有上門送貨，有沒有安裝維修，有沒有其他的相關服務。這裡面也體現出了零售業本身的一個特性：零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供相關服務。這一點，o2o更多的是滿足了零售業的這類需求。
零售o2o的局限和弊端？
零售o2o能解決這麼多的問題，但同時，也帶來了很多的弊端，其自身也有很多的局限性。
- 零售o2o的地域特性，是其優勢和特點，也是其局限所在，註定了其服務覆蓋範圍有限，且跟自身門店實力有很大的關係。
- 零售o2o的非標準化可能會導致不同門店的體驗的不一，以及線上線下的服務或者質量或形式不匹配。
- 零售o2o會給線下極大的壓力，過多的覆蓋和服務導致在物流派送，貨物分揀，數據處理分析，新門店開設，人員分配，財務估算，成本控制等問題上，線下的壓力過大，甚至影響本身業務。對於連鎖店還好，如果是一個小便利店的零售o2o業務，一般最多兩個店員，如何去處理這麼多的問題。
- 零售o2o沒有行業標準，其在法律，政策等問題上處於擦邊球的灰色地帶，監管，調控，稅收等問題在逐漸凸顯。
- 零售o2o對於貨物的質量和品質沒有很好的控制辦法。就好比買水果和牛奶，線下買的時候我會挑水果品質好的，牛奶新鮮的，但是在線上我得到的不一定是我想要的滿意的，當然此點也可以歸結於非標準化的問題上。
- 零售o2o中無法處理沒有品牌認知的商品。某些有品牌的東西我們有一些認知，或者通過線下了解，但是對於零售裡面的一些商品，除了其種類，我們完全沒有其認知程度，比如，肉，菜，米，面，這些生活必須品，其大多不是通過品牌宣傳，而是通過線下體驗或者價格高低對其產生認知。
能想到的一些弊端和局限就是這些，當然也都是一些個人的看法，而且其中很多看法來自於歪樓的各位大佬們，其中有引用大家的看法，我就不一一註明了。
本文為作者@杜傲 投稿發布，轉載請註明來源於人人都是產品經理並附帶本文鏈接