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群雄逐鹿的新戰場:房產交易+互聯網的商業價值在哪? | 人人都是產品經理

想讀懂房產交易+互聯網領域的諸多混戰,需要先了解房產市場的兩個重要變化趨勢:

房子不再那麼好賣了

房地產行業的高速增長已經一去不復返。二、三線城市有著巨大的去庫存壓力。根據國家統計局的數據,截至2015年10月末商品房帶銷售面積已增至68632萬億平方米,按人均住房面積35平米計算,「空置」的住房可供2億人居住。且由於數據僅包含竣工后、未售出的現房,大量已建設未竣工、以及還未開工的潛在庫存未計算在內。

這個趨勢意味著市場從粗放型增長開始轉向精細型增長。開發商、中介公司、房產互聯網企業均需要回答一個問題,如何更有效的吸引客戶,如何更有效的促進轉化。

存量房時代正在向我們走來

在房地產市場發展較成熟的美、日等發達國家,存量房作為房地產交易的主題,佔市場總量80%以上。而我們目前存量房市場交易額規模僅佔總體交易額的25-30%,意味著未來存量市場發展的廣闊空間。隨一線城市建設用地供應減少,與此同時,二三線城市庫存高企的現狀。房地產市場由開發主導過渡到存量房主導已成大勢所趨。當前一線城市二手房交易已經超過一手房交易規模。

這個趨勢意味著,房產交易的供應方構成發生變化,分散的賣房業主逐漸成為供應的主流。連接供應商與消費者(尤其是賣房業主與購房客戶)間的渠道變得從來沒有如此重要,一個連接供需雙方的巨型交易平台出現的可能性變大。

房產交易+互聯網的商業價值

曾經,在行業躺著就能賺錢的時代。互聯網僅僅通過作為房地產企業和中介公司吸引客戶的廣告營銷工具,就賺的體滿缽滿。隨著房地產行業從黃金時代褪色,市場回歸正常。開發商面臨巨大的去庫存壓力,中介公司也面臨入不敷出的境地。而在行業波動中穩賺不賠的房地產互聯網的廣告營銷價值備受質疑。數次中介聯盟聯合抵制搜房與安居客的歷史就是這一現狀的真實寫照。

作為總價值12萬億的產業,房產互聯網蘊含的機會遠不止付費廣告那麼簡單。由於房產天然的高客單價,是普通消費者所能消費的最大宗商品。動輒一筆交易成百上千萬交易金額,中間產生的交易傭金、後續延伸的金融服務、裝修服務有著巨大商業想象空間。

群雄逐鹿的新戰場

顯然不止一家公司看到了這個新趨勢。在14年後,尤其在2015年,伴隨互聯網+概念的東風,行業突然湧現大批互聯網玩家,房產行業內部也在紛紛轉型。從租房切入二手房交易的愛屋吉屋、以金融為切入點的土豪創業公司平安好房。以新房渠道帶客,切入房產交易的房多多、好屋中國。向線下劇烈轉型的線上巨頭搜房,從線下向線上轉型的線下巨頭鏈家、中原、我愛我家。這些房產新勢力及轉型的傳統玩家,紛紛在虛晃一槍后,將打造一個O2O平台提供房產交易及延伸服務上作為商業價值落地方案。

房產交易+互聯網的本質

然而,無論看起來是多麼完美的商業閉環,真正精力都應該聚焦在用戶身上,因為戰略不管規劃得如何宏大,最終都要落地,就需要打開市場,而打開市場最重要的是打動用戶的心。

在房產交易領域,一個房產交易平台能否打動用戶,需要回答兩個問題:

能否提供豐富的房源信息供客戶選擇;

能否為客戶提供不同區位、不同戶型、不同價格區間的真實、準確房源信息,以供客戶選擇。最大程度匹配客戶的購房需求。

能否保證客戶交易體驗的高承諾、高效率以及高品質;

從客戶在線選房、實地看房、付定金、簽合同、過戶、物業交割、支付稅費、過戶、貸款辦理、房屋改造裝修。整個流程漫長而複雜。裡面充滿著信息不對稱和瑣碎。能否在每個環節,儘可能的打造讓客戶安心、舒適服務體驗。

上述兩點實際分別代表了房產交易最核心的線上的房源信息線下的用戶體驗

新老勢力面臨的挑戰

對互聯網中介來說:無論線上房源信息的開拓與維護,還是提升線下服務質量、保障用戶體驗,都依賴專業的經紀人。有經紀人就涉及到對經紀人的選、育、用、留以及相配套的一系列體系和制度支撐。

銷售團隊成長實際上是一個很慢的過程,新美大COO干嘉偉曾在一篇訪談中說,「這個世界只有一件事情是不能速成的,那就是團隊。它一定是由內而外自己唱出來、自己培養出來的,挖別人的人,等於割別人的肉貼在自己身上,它不是你的肉,過兩天那塊肉就爛掉了,臭掉了。」

而房產銷售行業由於開單率非常低,經紀人團隊的培養周期更加漫長。這一切對於習慣於輕的互聯網團隊並非擅長的事情。為了急於求成,互聯網中介選擇高薪挖人、低傭金鼓勵客戶跳單。到了資本寒潮之際,資金鏈收緊,面臨著巨大壓力。

與此同時,對於傳統中介來說:向線上轉型也有很多不適應的地方。比如互聯網的開放、透明精神與傳統經紀人習慣於利用信息不對稱獲利的習慣相悖。如何運用制度改變傳統經紀人的作業習慣。既需要勇氣也需要智慧。

除外,傳統中介需要注意的是,互聯網中介向線下的擴張,也可能是一種通過金錢換時間的拖延策略,賭注壓在消費者的購房習慣會逐漸向線上轉型,經紀人的職能逐漸被互聯網剝離取代,最終退化成在線客服。真的當在線賣房買房成為一種新常態,互聯網企業或將一統房產交易市場江湖。

畢竟,一切皆有可能不是么?3年前又有誰會想到出門打車會要先掏出手機來叫車呢。

過去的一年是房產交易+互聯網領域混戰的一年。有左暉大手筆的合縱連橫,也有莫天全老謀深算的分拆回歸A股,有遲暮英雄施永青重掌中原,也有梁偉平離場后暗自重整旗鼓。一切紛擾混亂,或許在2016會看到塵埃落定的曙光。

 

作者:顧晨璐(微信號:chenlu_gu;公眾號:PMchendu)3年產品經驗,4年互聯網行業經驗,房產互聯網行業從業者。