當電商「邂逅」微信支付,比想象還瘋狂 | 人人都是產品經理

「微信支付在為移動電商帶來高效解決方案的同時,也促進了新的移動電商生態的形成。」 12月6日,在騰訊「當電商『邂逅』移動支付」把脈沙龍上,微信團隊與電商代表、外部專家就微信支付與電商的現狀和前景展開研討,指出當前的「微信價」現象代表了電商企業對微信支付商業模式的探索。未來,微信支付有望發展成為移動互聯網時代的一項基礎能力,其與微信平台的緊密結合,將幫助電商企業構建起移動互聯網時代的全新商業生態。

騰訊微信產品部助理總經理曾鳴表示:微信支付不是一個純粹的支付工具,它更像是給移動支付提供的一個完整的解決方案。所以微信支付將在其工具能力的基礎上,把微信的一些優勢,譬如在移動端的用戶基礎能力、社交能力和開放能力作一個整合,以用戶體驗為基礎,探索微信支付服務和價值的平衡。

未來的移動支付不應該只是工具

微信支付打破了第三方支付的傳統支付流程和體驗,通過加入社交屬性,並根據移動場景全新設計,簡單快捷是其獨特優勢。只需簡單幾步就可以完成綁卡過程,「變身」成用戶的隨身小錢包。

微信支付,專門為智能手機設計的移動支付新體驗。只需綁定銀行卡即可在微信內、公眾號內、APP中,以及身邊隨處可見的二維碼,簡便快捷的完成付款。因其為商業場景在手機中的閉環提供了全新的解決方案,而受到廣大線上線下商家的青睞。目前,包括手機充值、購買電影票、彩票、商品券、收看互聯網電視付費節目,圖片列印、購買咖啡等功能都可通過微信實現。

「在現在這個階段,是用戶習慣的養成期,重要的不是誰先做,而是誰能抓住用戶,並提供豐富的應用場景。從工具的角度來說未來是趨同的,但是微信的優勢是在移動端的用戶基礎,社交屬性以及整體解決方案。」專家指出,目前微信的月活躍用戶數已經超過了2.7億,有著海量的用戶基礎和需求。隨著微信公眾平台9大技術介面的免費開放及合作商家的不斷增多,在使用微信支付過程中不僅有了更加便捷智能的體驗,而且滿足了用戶隨時隨地交易支付的需求,這就為微信用戶的支付體驗提供了一整套的解決方案。而隨著商業模式的探索標杆效果顯現,全面開放后或將帶來行業化延伸的浪潮。

以大眾點評為例,大眾點評藉助微信的帳號體系,並接入微信支付功能,受到了用戶的極大歡迎。在接入微信支付的一個多月的時間內,交易額增長了七倍。「大眾點評接入微信支付前兩周,有16%的用戶,在兩周內只用過2次微信支付,7%的人用過三次。而後兩周里數據發生了變化,有20%的人會用兩次微信支付,10%的人會用三次以上,這個16%到20%和7%到10%的變化,說明有很多的用戶已經在我們平台上發生了支付習慣的轉移。「大眾點評產品及運營副總裁姜躍平指出了微信支付的巨大潛力。

據了解,微信正逐步把支付功能開放給第三方,易迅、噹噹、優酷、蘑菇街、友寶、大眾點評等眾多企業均已接入,應用場景日趨豐富。「隨著微信用戶規模的進一步擴大,微信支付便捷的操作,無疑將使它如同拍照、GPS定位一樣,成為手機的一項基礎能力,和最為普及的手機端支付方式」,業內專家表示,隨著移動支付在人們生活服務領域的覆蓋面越來越深,以微信支付為代表的移動支付也不應該只是一個工具,而是一種更有效觸達用戶和提供服務的平台。

姜躍平指出, 藉助微信公眾平台和微信支付,從找精品優惠到用微信支付,公眾號通知,朋友圈的分享,形成了一個整體的閉環。

電商追捧引爆「微信價」

對大批傳統電商而言,微信支付如同打開移動電商的鑰匙,代表著未來。接入各方以突出的優惠力度來培養用戶習慣,努力嘗試各種可能的方式,使得「微信價」成為一種移動電商的新流行。

11月28日,15萬台小米手機3微信專場開售短短9分55秒,即被搶購一空,刷新移動電商的搶購「神速度」。雙十一期間,在微信上推出「精選商品」專場賣場,並推出首次使用微信支付返10元優惠,收穫兩周訂單數20萬單的突破。大眾點評手機端接入微信支付后,在雙十一推出的 「滿38立減5元」優惠活動中,單日銷量暴增10倍。另外,蘑菇街微信支付1分錢購10元券、愛奇藝微信支付1分錢開愛奇藝會員、噹噹網微信支付100%送現金抽土豪金等等,越來越多的電商平台爭相接入微信支付,並主動給出「微信價」。

隱身在微信支付後台的銀行機構也看到微信支付帶來的巨大商機,紛紛推出綁卡優惠,欲爭取成為用戶微信支付的「第一張卡」。銀行方面清晰地感知到,以方便為突出優勢的微信支付,用戶往往習慣於只綁定一張卡,「頭啖湯」的用戶價值巨大。

「『微信價』是商戶希望通過讓利的形式,將用戶吸引到自己的電商體系里,從而得到高黏度用戶。」曾鳴指出,微信團隊並沒有刻意去推「微信價」,完全是企業和商戶根據自身需要而推出的。

「當企業主動願意為微信推出『微信價』,其背後的意義其實是商家對這種模式的認可,也說明了微信的電商潛力和平台價值」,《商業價值》主編張鵬認為,微信為電商企業提供了一個建立用戶連接,並提供長期服務能力的全新系統,「微信價」在本質上可以理解為企業在給自己「付費鼓勵用戶主動建立連接」。

安全是整個移動支付行業的話題

「與PC互聯網相比,移動支付入口更多,場景更加複雜,因此支付安全是推動移動支付發展的重要保障」現場專家指出。

「微信有一個大的安全屋,在安全屋裡面容納了很多的安全策略和風控策略。」 財付通產品總監劉鵬介紹指出,針對移動互聯網特點,微信做了一系列的安全保障措施,以做到五星級的服務和五星級的安全。

眾所周知,支付安全首先來自支付平台的安全體系設定。據了解,微信支付提供了五項安全保障為用戶提供安全防護和客戶服務,包括騰訊技術保障、7*24客戶服務、手機安全軟體聯盟、產品安全機制和賠付支持。

依靠騰訊大數據支持,海量的數據和雲端的計算能夠及時判定用戶的支付行為存在的風險性。基於大數據和雲計算的全方位的身份保護,最大限度保證用戶交易的安全性。同時微信還設置了包括硬體鎖、支付密碼驗證、終端異常判斷、交易異常實時監控、交易緊急凍結等在內的一整套安全機制來確保資金安全。

例如在安全掃碼上,騰訊將千萬量級的不安全網址的都列入了黑名單庫,並不斷動態更新。通過微信掃碼如果發現是黑名單庫的不安全網址,微信將會阻止訪問。並在微信內置瀏覽器完全禁用了下載apk格式安卓安裝包的功能,用戶是無法在微信內置瀏覽器內下載任何安裝文件的,這就有效阻止了木馬病毒的自動下載。

同時從商戶源頭上,接入微信支付的商戶帳號均需要經過嚴格的審核,接入成功后才能獲得微信支付標識。此舉一來可確保接入微信支付的商戶經營範圍的合法性,二來也為用戶的交易安全提供了更有力的保障。

此外,為防止意外發生微信支付聯合中國人保,推出「敢付,敢賠」的100%賠付機制,用戶如因使用微信支付導致資金被盜等損失,將可獲得PICC的全賠保障。如果出現賬戶被盜被騙等情況,經核實確為微信支付的責任后,微信支付將在第一時間進行賠付;對於其他原因造成的被盜被騙,微信支付將配合警方,積極提供相關的證明和必要的技術支持,幫用戶追討損失。

隨著手機逐步成為人們經濟生活的中心,移動支付也必將成為支付方式發展的一種趨勢,安全無疑將成為移動支付發展的重要保障。根據艾瑞的數據調查表明,至少52.8%的網上支付用戶關注網上支付的安全問題,移動用戶在這方面的需求更是超過這一比例。多位專家表示,微信支付的安全保障能力業界領先。微信支付團隊負責人也表示,「希望微信在保護用戶體驗和安全的基礎上,提供基礎服務,支持合作夥伴開發各種的服務場景,攜手共築移動電商的全新生態」。

附:微信支付+電商已實現多種消費場景

微信支付+小米:微信支付買手機專享「微信價」

11月22日,小米與微信合作在微信上預售小米手機3,試水移動電商。微信用戶可專享「微信價」。截止27日預約期間,成功預約人數達193.8萬。28日開售當天,短短9分55秒,15萬台小米手機3即被搶購一空。此次合作創傳統手機廠商與微信合作先河。

微信支付+友寶:智能售貨機可「刷微信」埋單

用戶利用微信「掃一掃」功能,即可獲得商品的信息和價格,再使用微信支付完成付款,整個過程只需十幾秒。

微信支付+易迅網:「精選商品」將電商裝進手機

2013年8月,易迅網率先接入微信支付。並於11月11日在微信「我的銀行卡」界面上線「精選商品」賣場,用戶無需在複雜花哨設計里挑選商品購,只要選中商品,填寫收貨地址,即可完成購買。這種將電商裝進手機里的新型移動網購模式,贏得眾多用戶青睞。收穫單周訂單數20萬單突破,下單次數最多的一位用戶一周下單30次。

微信支付+大眾點評:團購隨手可得

今年10月,大眾點評在移動端接入微信支付,推出基於LBS+O2O的精準營銷服務理念,商家利用LBS功能,可以對本地、甚至外地的目標用戶進行產品賣點的推廣。大眾點評於雙十一期間推出的 「滿38立減5元」活動,交易筆數爆增10倍。

微信支付+愛奇藝:微信支付電影搶先看

今年11月,愛奇藝接入微信支付,並在雙十一期間,並給出1分錢包月的「微信價」,另外,首次使用微信支付購買愛奇藝觀影的白銀套餐,季度、半年度、全年會員更可立減5元,並且免廣告。

微信支付+噹噹網:看書購物微信全搞定

今年11月,噹噹網在PC端、移動客戶端以及噹噹電子書APP等項目中,全方位接入微信支付。並推出在雙十一期間推出「驚喜四重奏」的大促,用戶使用微信支付可專享「微信價」。

微信支付+參考消息:訂報紙上公眾帳號

《參考消息》開通了微信帳號「參考小秘書」,用戶可以直接選擇「購買訂報卡」,選擇按年、半年、季度、月等付費套餐,完成支付,即可訂閱《參考消息》的紙質報刊。

來源:花邊社

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