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近日Uber風波連連:被爆逃稅、Uber印度司機強姦女乘客、歐洲封殺Uber等事件;系列安全隱患爆出「被政府約話」;而作為打車行業「好基友」的在線短租行業,下一刻Airbnb及木鳥短租、螞蟻短租等諸多學徒會不會變成此刻的Uber?

近日,Uber在中國涉嫌逃稅的消息再度引發關註:消費者使用租車服務后索取發票被拒,Uber 公司表示 Uber 租車無法開發票。又讓人想起前不久歐洲禁止uber的示威遊行,再是印度Uber司機強姦乘客事件,Uber並未完全平息事件。在中國,國家的大手也將逐步開始調控打車市場了。如果真的完全禁止了私家車運營,Uber將被扣上是「非法運營」的大帽子,搞不好會再次上演「歐洲封殺血案」。

Uber尚且如此,同樣作為分享經濟另一家代表企業的Airbnb會重蹈覆轍嗎?面對政府嚴格把控,木鳥短租等國內短租企業該如何接招?

這起「舌尖上的戰爭」不禁讓我們想起,堪稱Uber、滴滴、神州打車軟體「好基友」的Airbnb短租平台們,此刻還在互聯網的風口逍遙。8月18日Airbnb宣布攜手寬頻中國和紅杉資本兩個財大氣粗的平台進軍中國,7月木鳥短租獲得6000萬的A輪融資,隨後螞蟻短租、途家宣布再贏資本青睞,中國的Airbnb們在國內發展真是風生水起。而這歡樂的姿勢讓我們彷彿看到了不久前一日千里的Uber。但我們必須要反思下:這十足的風頭到底還能持續多久呢?下一刻中國的Airbnb們會不會變成此時被國家「秒殺」的Uber?

一、中國Airbnb的存量  中國的Airbnb們比Uber聰明

盤點國內Airbnb的存量  三大模式幾家歡喜幾家愁

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中國知名短租平台列表

國際房屋分享經濟巨頭Airbnb上百億的估值,全球性房源,進軍中國,也有著先天的優勢;再加上後天的資源和團隊,眾人口中的「天時地利人和」。同時眾所周知的是:中國是個Copy大國,從手機、電腦等電子產品到服裝、食品等日用品,中國公司看似只是個「山寨品」,但是你不得不承認,中國的山寨最終成為市場的佼佼者。

中國旅遊短租處在市場培育期,多是在2012年起步,國際房屋巨頭Airbnb在中國「被山寨」的三種模式:途家模式、木鳥短租模式和住百家模式。

  • 途家主要是途家老大哥為首,帶著無憂我房、小螺趣租、雅詩閣等小弟,根據國情目光轉向旅遊度假市場,做託管式的民宿,針對長期度假人群,最近「途家們」開始聯手拓展市場;
  • 木鳥短租模式主要有木鳥短租、螞蟻短租、租這兒、住那兒、愛租客等,木鳥短租提倡「一間房 一種生活」的當地化旅遊住宿理念,在196個城市擁有20萬房源,面向的是全國的商旅人士。收集閑置的民宿,以低價為基本,特色為突破口,面向80/90後人群,開發社交功能,既可更好的迎合中國「人人都想創業」的市場需求,又可為旅遊市場的消費者提供性價比更高的住宿方式。
  • 螞蟻短租摒棄零散單間出租,集中了最大量的整租房源,滿足集體出行人群。而住百家模式是升級后的Airbnb,為出入境客戶群提供住宿服務,同時有針對性的收錄房源,無論是品牌定位還是目標群體都更具針對性,深入挖掘營銷點。

Airbnb比Uber明智  本土比外來更聰明

Uber和Airbnb這兩家公司很像,但Airbnb對待負面新聞更明智。兩個看似不同的行業的理念都是分享經濟的賣點:都擔任的是三方平台的職責;都是全球估值近百億的行業領袖;在全球的擴張方式雷同;但對待市場監管的態度卻不同。和Uber在歐洲對政府部門的公然挑釁,在印度司機強姦乘客的危機案件而言;前段時間網路上爆出有房客租住了Airbnb在倫敦的房子,但其離開后,Airbnb房東發現其屋內設施多被損壞,嘔吐物、啤酒瓶等垃圾滿地,牆壁被凃畫;便找Airbnb客服理論,客服除了正常進行保險賠償以外,還派人員進行安撫,同時懲戒不良的房客。Airbnb的公關團隊更傾向於透明化事件,向政府監管部門寫保證書,對消費者道歉,這就是智者的長遠打算。

歷史上本土比外來更聰明。國內風土人情更適合精細化的逐步滲透,中國無良好的信用機制和中國逐步開放化的消費理念,都需要探索研究,甚至是教育感化。而木鳥短租模式、途家模式和住百家模式看似山寨,卻是根據中國的國情挖掘出比較適合本土發展的模式,縱然Airbnb有國際來頭,兩手有錢、有資源,但也難保它在中國的市場定能成功。全球最大的搜索引擎谷歌進入中國PK山寨百度,最終也是灰溜溜退場,本土比外來者更聰明之處在於:他們吸收精華,去其糟粕,而新入市的Airbnb還需再探索一番。

二、Airbnb短租行業和Uber的通病思考

短租行業和打車行業飛速發展,像騰飛的氣球,但不可否認的是,短租行業的弊病隨時會幻化成一把捅破膨脹的氣球的刀。

消費者無處索要發票

在發票這個事上,有問題的不止Uber,在短租平台出租房屋的絕大多數商家,除了極少數二手房東以外,99%二手房主無法開具發票。部分商務出差人士因需報銷要開具發票,而很多平台連收據也不具備,既給商務人士造成出行生活不便,又給國家心裡添堵。

安全隱患怎麼破?

和Uber私家車主一樣,各大短租平台存在一定的安全隱患。雙方身份信息不確定。對此人信息除了簡單的手機號和房源位置之外,其他信息完全無從得知,性別、年齡、職業、性格等簡單的身份信息,深入而言還有房東個人的信用記錄、行為記錄等信息無從得知。房源設備等安全問題。房間設備如洗衣機、冰箱、空調、熱水器等大型電器設備是否安全性是否有可靠保障,甚至小電器設備電熱壺、廚房灶具是否完全合格,安全性都是待考證的。

信任危機、房東、房客被惡意差評如何是好?

這是個正常的社會,也是個充滿奇葩的世界,大部分人總是善意滿滿或實事求是,但總有部分人是那顆「老鼠屎」。惡意差評房東或房客,或是真心或是玩笑,現在差評房客還沒有具體的影響,但是差評房東卻很要命。因為多數用戶是通過房東房源評論內容才決定是否入住,最誇張的是淘寶上有專門刷好評或者差評的槍手,給房東帶來很壞的影響,簡直是慘無人道。

三、短租平台去粗取精,防微杜漸

Uber是在「言傳身教」,作為好基友的短租行業也應該去偽存真,將問題消滅在萌芽里,這是以下的建議。

稅費淘寶化,嚴格稅費制

電商稅費制一直是話題,蘇寧,京東等自營電商入住者為公司或名品牌,需要實行稅費制來規範。而淘寶業主一般均為個體戶,營業額在3w以下,如果收取稅費將給個體商戶造成巨大衝擊,影響很大部分群體的就業。

稅費應該淘寶化,制定稅費收取標準,監管應該天貓化。

短租行業也是如此,短租平台應如淘寶一樣,超過既定的消費額可以開發票,如果賣方不同意可進行天貓形式的申訴處理,給予某種程度的處罰。如此既可監管電商市場,合法經營,又可帶動就業,兩全其美!

根上剔除隱患,嚴厲平台審核機制

現在要嚴格短租平台的審核機制,從企業、房東、房客三方核定,高門檻,才能有好質量。

短租平台做好「把關人」,擇優錄取。首先要進行線上審核。在線提交需要出租房源,短租平台通過視頻審核、線下團隊考察決定是否要通過,設定評分體系,對房東房間提供專業裝修建議,同時輔助房東拍照,確定照片的真實和美觀。除此之外,要核實房間特色信息,如地理位置、觀景、餐飲娛樂特色優勢等,根據其上線前的訂單量、好評度,設定優質房源排名起跑線。

適度透明化的姿勢更迷人

適度信息透明化,信息化更有利於透明化,透明化才能規範化,而規範化是信任體制的根基。

所謂信任就是安全感,安全感是源於短租平台。就像現代的相親,相親對象的神秘感是要保持的,才讓雙方有好奇探索的慾望,但是最起碼媒婆要確保這是個好人。建立雙向適度透明化的信息系統是很有必要的。平台要有房東房客簡單的身份信息核實:如身份證、職業、星座、信用卡審核,必要時候可收取一定額度的擔保金。同時,設定房東房客社交圈,例如用戶的微博朋友圈等社交信息可選擇是否在短租平台展現,可更好地讓用戶覺得雙方的真實性和立體感,真正達到所說的「輕社交」。

租住不是買賣,我們玩的是情意

品牌人格化,營銷情感化是中國各大短租平台探索的。現代的社會對企業的要求越來越高,硬廣越來越受到鄙夷,而「去商業化」營銷受到消費者的熱捧,依託互聯網的短租行業更是如此。互聯網的屬性決定了互聯網用戶追捧點的千變萬化,在千變萬化中抓住用戶的愛好點和需求點是很難的。App設計要符合用戶的操作習慣,主題風格要符合目標群體的審美,要流行Windows10的年代,你還沿用xp系統,那你就不要導出宣揚你是互聯網的創造者了,使用者都算不上。

企業打的是品牌,賣的都是「觀念」。就如木鳥短租主打「一間房 一種生活」的概念,宣揚「在全國196個城市擁有20萬套房源」,「給你20萬種生活形態」等概念。現代都市人生活節奏快,壓力大,95%以上的人群對當下的生存狀態存在不滿,而「一間房 一種生活的概念」,很容易讓用戶想入非非,原來租住房間不僅是住宿,還可食宿游在當地,體驗當地多樣的生活方式。搞營銷更是如此,高喊「x產品最好、最牛x」的時代,創意性情感化的軟品牌廣告才更具二次甚至多次傳播力。

Uber有很多創意爆發點,途家、木鳥短租、住百家等中國的Airbnb們可以借鑒,但是服從市場監管也是外企本土化的重要一環。不管是品牌營銷公關處理,還是完善用戶體驗,短租平台們都要做本土差異化的中國的Airbnb,只要這樣才能被市場認可。

 

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