人工智慧
2020-09-26

AI 呼叫中心行業黑話,看這一篇就夠了 | 人人都是產品經理

本文跟大家講講這AI呼叫中心的「行業黑話」,有相關業務的可以看看門道,沒有相關業務的可以看看熱鬧。 疫情期間很多企業無法復工,為了業務能夠正常運轉,只能瘋狂得打電話。由於人工電銷存在很多管理上的難題,電銷機器人在疫情期間異常火爆,現在的電銷機器人已經發展到能夠媲美人聲,反應速度和聊天能力也已經非常強,不仔細聽可能一點都聽不出來,那種非常禮貌,普通話比較純正的推銷電話,很大概率都是機器人。 我本人也做過AI呼叫中心產品,並且我也給自己的手機配了一個語音小助理,經常在我忙的時候替我處理來電。所以最近很多人來問我AI呼叫中心相關的問題,今兒咱就拉出來聊聊,講講這AI呼叫中心的「行業黑話」,有相關業務的可以看看門道,沒有相關業務的可以看看熱鬧。 AI機器人和人工座席的對比(*來源:數點營銷官網) 一 […]

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人工智慧
2020-09-22

人工智慧是如何成為「智商檢測器」的? | 人人都是產品經理

編輯導讀:人工智慧概念雖然已經流行了很多年,並且在一些產品上得到落地與應用。不過從整理的商業環境出發,人工智慧大多數時候只是一個「智商檢測器」,商家們打著「人工智慧」的幌子,包裝的卻是「坑蒙誘騙」的生意。文章對此展開了詳細的說明,一起來看看。 在5G沒有取代4G之前,也許一切有關AI未來的暢想都只是空談。可殘酷的現實是,5G的成本難題讓各大科技自媒體的樂觀估計「5G已來」成為無法廣泛商用的延遲滿足。 2020年9月8日,圍棋界的奧林匹克運動會「應氏杯」首輪比賽拉開帷幕。與以往線下面棋不同,由於疫情的緣故,前三輪比賽依託網路進行對弈。 令所有人瞠目結舌的是,肇始於圍棋的人工智慧,並未能夠給與互聯網以特殊的優待。首輪比賽狀況頻出,多位棋手出現與其身份不相匹配的失誤。而這,恰恰是可以通過AI設置和 […]

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人工智慧
2020-09-22

AI在愛奇藝商業廣告中的應用和探索 | 人人都是產品經理

愛奇藝各項業務高速發展,也需要AI技術的支持;本文就以廣告為例,談談愛奇藝技術產品團隊在廣告演算法系統搭建過程中的一些經驗和總結。Enjoy~ 一、業務背景 廣告是互聯網流量變現的重要手段,是驅動工業界大規模AI技術應用與研究最重要的場景之一。 伴隨著愛奇藝各項業務的快速發展,愛奇藝的廣告業務也已達到百億級規模。按廣告推廣目標的不同,愛奇藝廣告業務分為品牌廣告和效果廣告。 品牌廣告主要出現在用戶觀看視頻正片前,這個位置用戶關注度高,可以幫助廣告主快速接觸大量用戶,宣傳品牌形象。 效果廣告主要出現在信息流,這個位置廣告展現形式和上下文內容一致,通過個性化推薦技術廣告主可以獲得更好的直接轉化效果。 下面分享一下團隊在廣告演算法系統搭建過程中的一些經驗和總結: 二、愛奇藝廣告演算法系統框架 廣告變 […]

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人工智慧
2020-09-22

關於AI交互設計,這幾點你需要知道 | 人人都是產品經理

編輯導讀:人工智慧在如今的使用非常廣泛,我們可以在生活中看到各種與AI相關的產品,Siri、AI換臉、AI教育等等。作為一個設計師,人工智慧時代需要我們具備什麼樣的能力呢?本文將從四個方面,對這個問題展開分析,希望對你有幫助。 人工智慧這個詞已經走進了普通大眾的視野,我們在生活中可以看到很多跟AI相關的產品,比如:Siri、AI換臉、AI畫畫等等。你去百度指數上搜索人工智慧這個詞,最火的高峰期是2014年和2018年,最近這兩年的趨勢在逐漸平穩,但依舊很熱。 有很多人唱衰說,現在人工智慧技術不行,還有很多瓶頸,很難商業化。當然了,也有很多人很看好人工智慧,說再過5-10年,人工智慧一定能取代人類大部分工作,很多人的工作將被取代。以上這些評論呢,先不評判,我們就客觀公正的去看看目前人工智慧到底 […]

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人工智慧
2020-09-17

AI「裸泳」,用戶要「減負」而不要「裸奔」 | 人人都是產品經理

編輯導語:隨著科技的不斷發展,AI也逐漸深入到我們的生活娛樂里,最常見的是家裡的一些智能設備,可以輕易地控制和調試;AI的運用雖然給我們帶來了更多的好處,但是對用戶的隱私性和安全性卻不能完全保障;本文作者對此進行了分析,我們一起來看一下。 不知道什麼時候起,AI已經成為我們生活中頻繁出現的一份子;早起有著智能音箱的鬧鐘叫醒,出門有著智能門鎖守家護園,中午點個外賣也會有智能物流網安排配送,就連出行上,自動駕駛時代也即將落地。 在近日百度世界大會的Apollo自動駕駛分論壇環節中,威馬汽車就高調宣布和百度Apollo合作推出的具備L4級自動駕駛能力的車型開啟預售,並將在2021年4月開始進行交付;央視直播中也首發了Apollo「5G雲代駕」功能,可以接管無人駕駛車,改為平行駕駛狀態,幫助車輛解決 […]

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人工智慧
2020-09-15

企業應用歷程回顧及未來展望(三): 雲時代的BI | 人人都是產品經理

一家雲計算公司為什麼要投入如此多的資金去收購數據可視化公司,僅僅是為了提升數據分析和展示的能力,從而為企業提供更多的服務么?另外,傳統的BI廠商和雲計算廠商結合后,是否會加速數據上雲的過程,提升PAAS平台的服務能力呢 ?未來,商業智能最核心的價值和競爭力是什麼 商業智能又被稱為BI,主要指商業領域的數據分析和可視化展示。提到BI,最近的一則新聞似乎在行業里引起轟動,那就是領先SAAS公司Salesforce花了150億美金收購了知名BI公司Tableau。 一家雲計算公司為什麼要投入如此多的資金去收購數據可視化公司,僅僅是為了提升數據分析和展示的能力,從而為企業提供更多的服務么?另外,傳統的BI廠商和雲計算廠商結合后,是否會加速數據上雲的過程,提升PAAS平台的服務能力呢 ?未來,商業智能 […]

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人工智慧
2020-09-14

AI產品應該知道的事|客服接一通電話多少錢 | 人人都是產品經理

編輯導語:當我們在各個APP、網站上反饋問題的時候,或者在購物平台進行商品諮詢的時候,我們都需要接觸客服。那麼,你是否好奇,客服接一通電話多少錢呢?本文作者給了我們答案,並且計算出了:如果用AI機器人代替人工客服,可以為公司省下多少錢。 老七的公司是做AI解決方案的供應商,而他是專門做客服智能化的產品經理。有一天,老闆想讓客戶結項付錢,準備做個彙報方案,於是找到了產品經理老七。 就如上面的場景,近幾年在TOB市場上大家都宣稱能為客戶提效從而減成本,這個邏輯似乎成為了一個無須證明的事實。 但產品無常理,實踐才出真理。作為產品經理,應該要去量化效率的提升是怎麼帶來成本的減少,從而證明自己的產品可以為客戶帶來收益,也能防止老闆突然cue到自己,能夠淡定地給出方案。 所以基於以上的背景目的,我想幫幫 […]

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人工智慧
2020-09-10

AI(NLP語義方向)標註工具產品設計的5個錦囊 | 人人都是產品經理

編輯導讀:數據是AI公司的必需品,數據標註是AI產品模型開發中重要的一環,也是AI產品經理必須要了解的基本技術,本文作者從認知基礎、為什麼我們需要標註、錦囊三個方面對AI標註工具的產品設計工作展開了分析說明,與大家分享。 一、認知基礎 個人觀點的認知基礎如下,如果讀者不認同50%以上,那麼就沒必要浪費時間閱讀後續內容了,反之,我希望大家多質疑與交流,通過Q&A來共同進步。 認知1:人工智慧發展粗略可以分3個階段:符號主義(第1階段)→ 聯結主義(第2階段)→ 理想AI(第3階段),我們將長期(>30年)處於第2階段 符號主義:代表人物紐厄爾和西蒙,認為人類的智能不管多複雜,歸根到底都是由符號計算來實現的。只要計算機科學家設計了適合的程序,計算機早晚有一天能憑著符號的計算,也能提出相對 […]

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人工智慧
2020-09-09

關於語音交互,你了解多少? | 人人都是產品經理

編輯導讀:隨著智能音箱、智能家居等智能硬體的普及,語音交互熱度也不斷飆升。本文從交互模式的發展出發,梳理分析了語音交互的優勢、存在的問題和設計要點,並展望了語音交互的未來發展,希望通過此文能夠加深你對語音交互的認識。 隨著人工智慧技術的發展,語音交互逐漸成為我們主流的交互方式之一,一方面是因為語音交互更加自然,一方面也得益於技術的發展。從智能音箱到智能手機,語音交互正在被大眾所接受。 一、交互模式的發展 自從工業革命以來,人機交互就逐漸進入人們的視野。 開始是傳統的按壓交互,一個機械按鍵,按下去以後機器會有相應的反饋,就像現在手機的開機鍵。 然後就是鼠鍵交互,通過滑鼠+鍵盤這個組合,映射到可視的顯示器上,點擊來進行交互。 緊接著是觸控交互,觸摸屏的普及,人們開始習慣在屏幕上戳戳點點,這就是我 […]

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人工智慧
2020-09-08

AI在CRM中是怎麼融合?有哪些使用場景? | 人人都是產品經理

編輯導語:近幾年,AI也出現在大眾的視野里,AI也在不斷的融合到各個行業里;AI的出現帶給了企業更多的可能性和創新性,提高工作效率;本文作者分析了把AI融合在CRM中,我們一起來看一下。 AI是時下非常流行的名詞,各個行業也在積極的將AI融合到產品中;如何從技術概念跨越到產品服務,成為企業集中突破的方向。 在企業中,市場人員和銷售人員與業務直接相關,其工作效率和模式也會直接反映到業績中。 CRM是企業銷售市場人員管理客戶關係非常重要的管理工具,因此將AI引入到CRM產品中有非常重大的意義;通過融合AI,方便相關人員在合適時間聯繫客戶、分析趨勢、推送線索以及自動化重複工作等。 AI+CRM解決的仍然是以信息技術為手段,有效提高企業收益、客戶滿意度和僱員生產力。 到了今年,客服和CRM相關的Sa […]

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人工智慧
2020-09-06

真不是愚人節新聞:使用下意識時的你,與AI無異 | 人人都是產品經理

在昨天這個人人都有可能被愚弄的日子,不如我們來換換戲耍的對象,看看機器有沒有可能被愚弄欺騙呢? 在人工智慧五十年的研發過程中,我們一直在不斷嘗試著讓機器理解人對於世界的認知方式。不管是一直沒有實現較大突破的類腦計算,還是模仿人類感知外界機制的人工神經網路,本質上都是對人類行為方式的多種模仿。 當然我們也知道,這些模仿雖然在應用上取得突破,但本質上來看與人類的認知方式還是大相徑庭的。 就拿視覺來說,人類對於萬事萬物的認知來自於綜合的感知。以前一陣社交媒體上瘋傳的《神奇寶貝》大電影來說,人們見到3D版皮卡丘非常驚訝——皮卡丘竟然是有毛的? 其實這就體現了人類非常有趣的一點,建立在綜合知識基礎之上,人類的五感是相通的,因此可以從有限的信息里進行關聯挖掘,對陌生的事物建立起認知。 當我們簡單皮卡丘身 […]

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2020-09-04

產業AI將是刺破人工智慧泡沫后的金礦 | 人人都是產品經理

沒有泡沫的啤酒不夠美味,香醇的啤酒必然會有泡沫。 2000年左右,美國高科技風險投資在美利堅大陸上狂舞。北電網路、朗訊科技、甲骨文等IT公司瘋狂招人。整個美國籠罩在一片高科技帶來的繁榮之中。這樣的泡沫式繁榮也在中國大陸上演,一批中概股赴美上市,享受資本泡沫帶來的刺激,卻毫無盈利能力。 後來的事情大家都知道,納斯達克一夜之間狂泄千里。短短一年內,中國互聯網就從狂熱到劇冷,一眾以門戶、資訊為目標的企業紛紛業務調整。 18年後的今天,人工智慧產業似乎在重演2000年左右的泡沫式繁榮。在12月20日的雲棲大會北京峰會上,阿里雲總裁胡曉明提到,「人工智慧要去泡沫化」。無獨有偶,胡曉明泡沫論的前一天,李開復在行業晚宴中提到,「個別AI公司肯定有泡沫,AI這麼火,是個創業者都要包一個AI外套。 」 資本泡 […]

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