Call Us: +07 554 332 322

contact@example.com

Mon - Fri 09:00 - 19:00

Sat and Sun - CLOSED

Blog

AI電話機器人防騷擾產品研究:用AI來對抗AI會是個好辦法嗎? | 人人都是產品經理

AI電話機器人防騷擾產品研究:用AI來對抗AI會是個好辦法嗎? | 人人都是產品經理

近些年來,無良商家利用AI機器人電話騷擾用戶的現象頻發,而如何解決就成了一個難題。本文通過調查與研究,認為用AI反抗AI會是個好辦法。

2018年8月,國家出台《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,在全國開展治理騷擾電話行動,今年「315」晚會上,央視點名曝光電話機器人撥打騷擾電話亂象。電話騷擾問題久治不愈已成頑疾,隨著AI電話機器人的誕生,用戶接到電話騷擾的數量更是與日俱增。

那麼我們能否換個思路,以子之矛攻子之盾,讓AI機器人替代傳統防騷擾軟體,保護用戶不被電話騷擾?

由此獵豹用戶研究中心開展AI電話機器人防騷擾研究專項,在全國範圍內收取有效樣本7990份,覆蓋各年齡段及地區,希望可以通過這份調研報告,反映當前用戶對AI電話機器人的認知,探索AI電話機器人防騷擾產品的潛在發展市場。

核心發現:

1. AI可以是騷擾電話的催化劑,也可以是抑製劑;用戶對防騷擾產品有很強的需求。

2. 防騷擾產品的目標用戶群體:

  • 成年男女:青年、中年群體,既有騷擾困擾,又願意嘗試新鮮事物和產品。
  • 另,老年群體雖然也有騷擾電話困擾,但是對防騷擾產品的需求較低,他們寧願直接掛掉騷擾電話。

3. 用戶對待騷擾電話的行為:

  • 三成用戶每天都會接到騷擾電話;
  • 用戶感覺到騷擾電話越來越多了;
  • 用戶對待騷擾電話的方式多是:直接拒聽;
  • 用戶逐漸感知到機器人的電話營銷,用戶也希望機器人能輔助自己,來處理騷擾電話;
  • 用戶在使用防騷擾產品時,擔心有用的電話被拒接,用戶希望能夠進行特定的回復。

以下為報告全文:

作者: 獵豹用戶研究中心,我們是獵豹移動的用戶體驗部,作為用戶與產品之間的溝通橋樑,持續提供專業、深度、有價值的行業研究和用戶研究報告。公眾號:小豹研究中心(cm-ailab)。