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社交電商的概念為什麼那麼火,原因就在於社交人傳人的裂變效果能為商家帶來巨大的流量,所以激勵用戶分享就成了社交電商的核心部分。

1. 為什麼

首先我們來思考一個問題,電商為什麼要做社交?而社交人傳人的裂變效果也能為商家帶來巨大的流量。

商品銷售的本質,就是一個人對某個商品產生信任,相信這個商品能解決自己的需求,最終完成購買。

在線下的交易中,人與商品有直接的接觸,憑藉著直觀的感受即可判斷這個商品是否滿足自己的需求。但在線上,這一場景無法滿足,就需要其他的內容來補充,所以有了評價,問大家,買家秀,還有最近大火的直播。人們通過他人的描述來提升自己對商品的認識,最終完成交易。

但關鍵的是,這些都屬於「陌生人社交」,用戶對商品的信賴度提升有限,即使最終完成下單。也還是會有一絲不安——我買的這個東西會有他們說的那麼好嗎?這種感覺是無法避免的,人不會完全相信陌生人,這是人性。但熟人社交天然的信賴關係能有效的提升人們對電商產品的信任度,而社交人傳人的裂變效果也能為商家帶來巨大的流量。

2. 怎麼做

目前的社交電商形式有兩種,一是微商,二是拼多多的「幫我砍一刀」。

人們不可能知道自己的每個朋友都需要什麼,所以就得找一個「場」,把我的商品都擺出來,有人有需要就來找我買,利用對方對我的信任補充對商品的信任並最終達成交易,這就是微商。

而拼多多的「幫我砍一刀」則是利用高額的返利刺激用戶進行分享,最大化的實現社交的裂變效果。我只要你人,賣東西的事來了再說。

但我總覺得這樣不對。

不管是微商,還是幫我砍一刀,都是在利用朋友來獲得利益,朋友之間,談錢傷感情這話不是白說的。

同時很多微商對於自己賣的東西並沒有真正的用戶體驗,只是在單純的賺取傭金,商品不錯還好,一旦商品出現問題,對於社交關係的維持將會是災難性的。

幫我砍一刀看似沒什麼,幫我點一下就好,但只要幫忙,就是人情,再小的人情也是人情,而人情債難還,為了點蠅頭小利就欠個人情,不值。

所以,我們能不能換種思路,把矛盾轉移一下,從賺朋友的錢轉移到一起賺商家的錢?

社交的核心是給予,而非索取。

我們把一個商品分享給朋友時,如何刺激這個朋友去完成購買?

最簡單的方法告訴他這個商品好,再給他一張優惠券。

但你憑什麼說這個東西好?這就需要有真實的用戶體驗,所以這張優惠券必須是在完成購買后才能獲得。

那我們怎麼找到目標人群?答案是不需要找,我們也做一個「場」,把優惠券放到裡面,就像微商那樣,不同的是我們還可以做個搜索框,有需要直接搜就好,這個「場」,我命名為購物圈。

那如何激勵用戶進行分享?

首先我們要切記,不要返利,不要返利,不要返利,只要有任何形式的返利,都會招致用戶的反感,這時就需要電商平台來出面了——電商平台可以對分享者設計等級制度,通過分享以及分享后朋友購買來獲得經驗,分享者等級提高后在平台內用戶可以獲得不同的權益。

我能想的權益是免費送,商品抽取,不同等級的用戶有不同的幾率獲得,或者是其他形式的贈送。獲得商品的人大幾率是比較優秀的分享者,通過這種方式來完成商品的推廣,一舉兩得。

3. 好處

通過這種方式,分享者依然獲得了回報,但因為有了平台做中間人,這種回報變成了隱性的;同時因為有了等級制度,增加了趣味性,可以進一步的刺激分享。

另一方面,接受分享的朋友也是真正的得到了優惠,而且有了朋友的真實產品體驗,對商品的信賴度將大幅提升,也減少了自己挑選產品的麻煩。

對於商家來說,這種優惠券一般都是店鋪優惠券,可以實現以點帶面,用一款優秀的產品帶動整個店鋪的發展。

電商也是可以促進社交的。

去年雙十一之前,一個我喜歡的女孩給我發了個淘寶蓋樓的鏈接,我高興了半宿,但後半宿就開始思考我為什麼高興(注孤生),然後就想到了,電商也是可以促進社交的。電商可以為社交帶來話題。

舉個例子,在購物圈中,你找到了想要商品的優惠券,那你是不是會再問一下發布優惠券的朋友這個商品怎樣,天是不是這樣就聊起來了?

但一個人的朋友終究是有限的,所以購物圈中顯示的優惠券還會是朋友的朋友發布的,這樣購物圈中的優惠券有了指數級別的提升,也就不會出現優惠券不夠的情況了。

同時,為了能有更多的優惠券種類,也為了能有更多的人領取自己所發布的優惠券,用戶將會積極主動的添加新的朋友,這樣,社交是不是就做起來了?

天下熙熙,皆為利來,天下攘攘,皆為利往。利來利往,要的是雙贏,大家都能得到好處,朋友就會有的做,才能做的久。

4. 腦洞時刻

以上就是我對社交電商的理解以及該怎麼做的一些想法,下面是腦洞了一下,如果各個大廠按這種思路來做社交,會怎麼做。

阿里

阿里想做社交很久了,如果按這種思路來做的話,應該是把支付寶的生活圈改造成購物圈,然後淘寶那邊設置免費送模塊,利用螞蟻金服的金融優勢提供大額的優惠券,加上淘寶的第一電商平台的優勢,最終實現自己的社交夢。

跑個題,支付寶作為一款工具類的app,沒有社交屬性提升用戶粘度的話,是很難和微信扳手腕的。我可以十天不用支付寶,但不可能十天不用微信。

騰訊

騰訊沒有自己的電商,但有著微信這個社交霸主,又入股了多個電商平台,也沒有再做一個電商平台的必要,但有必要加強自己的社交霸主地位。所以可以在微信的朋友圈下面弄個購物圈,裡面放來自各個平台的優惠券,淘寶京東拼多多,微信小程序,甚至外賣平台的,都可以,來著不拒,多多益善。

拼多多

拼多多就是靠社交電商起家的,有社交的基因,所以可以在拼多多app里內置社交和購物圈模塊,從求你幫我砍一刀到送你一張優惠券,相信還是有很多人能夠接受的。

京東

京東要獨立做這個的話,說實話有點困難,模式也就只是和拼多多一樣,在app里設置社交和購物圈模塊,但有微信好哥們的幫忙,京東是可以把社交這方面完全交給微信來做,自己做好分享激勵就好了

位元組跳動

為什麼把位元組也排進來呢,這是因為位元組做這個有自己獨特的優勢——網紅帶貨和短視頻帶貨。

網紅帶貨也屬於熟人社交,不過是單向的,我認識你,你不認識我。如果位元組要做的話,我覺得可以把小店從抖音獨立出來,再把多閃合併進來,做自己的社交電商平台。

在這個app內,用戶除了可以加自己的好友外,也可以加那些網紅的好友,網紅通過分享優惠券直接完成帶貨(這一招貌似其他平台都可以用);用戶也可以將購買的商品拍個短視頻記錄一下,再將自己獲得的優惠券加上去,朋友們看到了再點擊優惠券到電商平台完成購買, 這樣,商品的分享也會更加立體。

 

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