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線上活動的坑很多,需要展開的工作也很細碎,但通過線上活動往往能夠幫助你更好的成長為一個出色的運營人。

生活中,你一定遇到過以下的場景:

「全場書籍打5折,太划算了」

「快和我一起搶紅包」

「你要不要和我拼團,多拼一個人減20喲」

「今天199元活動截止了,明天就恢復原價599,趕快買啊」

「主人,你有一張5元的優惠券還未使用哦」

沒錯,這些都是各個電商平台線上活動的經典套路,打折、秒殺、拼團、限時搶購等。

當說到線上活動,首先印入你腦海的可能就是這些讓你剁手的電商活動,因為電商平台的性質,如果沒有這些活動,日常運營不免少了生氣,可以不誇張的說,電商類平台的活躍很大程度就是靠活動撐起來的。

每個平台的性質不一樣對應的活動運營手段也各不相同。按照活動的場景分類,有線上活動和線下活動,站內運營活動和站外推廣傳播活動;按照活動的展現,有H5,圖文,海報等;按照活動的目標,有拉新、留存、促活。活動的分類還有很多種,就不再一一列舉,今天主要分享的是關於「活動」的理解。

活動的前提——找到用戶的感知

以前,我做活動總是以創意為先,想著不好玩、自己也不想參與的活動不可能會有效果,更帶不了業績!

可是,事實上並不完全是這樣的。

我們舉個例子,京東618活動有創意么?對於一個熟悉了電商套路的消費者而言,618活動不過就是打折降價促銷返現嘛,哪裡有創意可言?唯一的創意點就是變著法子告訴你他要賣的更便宜,讓你快來買!

直到後來自己做互聯網金融平台的活動,分析了網貸之家排名前100名的理財類APP活動后,我發現,基本都是紅包,加息,為啥?因為對於金融平台的活動而言,加息,紅包是用戶最愛的,是用戶內心深處最強的感知。

把找到用戶的感知列為做活動的前提就是,在做活動之前,想想用戶最喜歡的「營銷工具」或者感知是啥,做的活動才能打到用戶心裡。

 活動的目標——要麼業績要麼粉絲

兩者不是魚和熊掌,可以兼得。站內運營+渠道,就可以實現。

活動的營銷工具——花樣要打組合拳

在最新一期《極限挑戰》里,節目組到了佛山,讓嘉賓通過做任務打擂台去學武習藝,get不同的技能,包括降龍十八掌,金鐘罩,七傷拳等七個技能,最終是顏王孫紅雷獲得了擂台的勝利,節目中,他不但集齊武器,還機智的在對擂時出組合拳,活動策劃道理也一樣。

我們看到一個活動有參加的慾望,理由有很多。但是最不能讓你抗拒的一個點就是,人性的「貪」。意思就是,當我告訴你只有打折,和告訴你有打折、有返現還有紅包的時候,你會參加哪一個呢?

道理不言而喻。

活動的尾聲——總結復盤不能少

活動結束了,不代表你的工作停止了。最後一項就是活動總結,對於活動總結,有幾個要素是必須謹記的:

  1. 活動的預估效果和實際效果的對比
  2. 活動內容的回顧
  3. 活動內容的數據分析(同比、環比)
  4. 活動的優缺點以及對之後活動的可借鑒之處。

每個活動都積極檢視這四個方面,就自然而然的總結出規律,共性的東西雖無驚喜,但是能夠保持一個穩定性,做活動,每次都是創意難度很大,保持活動的正確性和穩定性,持續的參與度更重要。

活動的範疇,我們可以放大,比如,你在朋友圈發個點贊活動是傳播類活動,在站內開發一個活動的H5也能算活動,活動無處不在。關鍵點在於你想要活躍哪裡的粉絲,達到何種目標。

接下來我們看看活動的五個要素:

1.規則(清晰明了,無漏洞)

一場活動,這是根本,不然有虧損可是自己扛;

2.創意(看過就再也忘不掉)

先做常規,把常規最好,再貼創意;

3.推廣(搞事情,全渠道走起來)

提前預知渠道拓展,做好用戶湧入的準備;

4.數據(漏斗模型,pv,uv轉化跑不了)

每個頁面都可以埋點,最終要看活動帶來的業績;

5.流程(路徑要簡單,參與短平快)

在H5活動和微信公眾號活動中,從進入APP(公眾號)開始到下一步的跳轉(彈窗),以及APP內登錄時候的狀態,未登錄/已登錄狀態,未付費/已付費用戶下如何呈現都需要思考仔細,每一個的路徑和流程,讓每一個參與你活動的粉絲,都明白活動的下一步往哪兒走,這才算把活動做明白了。

除了上述的幾項,還有1個重要元素是在做線上活動運營必須銘記在心的,那就是——節奏感

何為節奏感?如何營造節奏感呢?

有節奏感的活動一般都是具有周期性,比如活動講求的是預熱+上線,所以假如以一個月為基準,根據已有的規劃和活動頻次,第一個星期就是預熱階段,第二個星期就可以上線+預告下周的活動,第三個星期就可以繼續預熱,第四周就完美上線。如此一個活動周期,慢慢的才能營造出活動的氛圍和節奏,讓粉絲知道你的時間點,並習慣它。

比如每周三下午四點有搶券活動,那麼就需要固定時間,日日不變更,以此來培養用戶的使用習慣和對活動的感知。

曾經我做紅包引流活動的時候,只在每周三下午四點發放,無數的粉絲來和我反饋,紅包為什麼不天天發呢?三個月後,他們說,小編,請一定要記得準時發啊!無論哪個平台、類型,活動的節奏感都是可以優先計劃的。

總結來說,節奏感包括兩個方面,一個是橫向的節奏感,指的是活動在時間軸線上的間隔,另一個是垂直的節奏感,指的是同一個活動的豐富性。

聽了許多道理卻過不好這一生,下面我們說下如何一場站內運營活動~

打開一個APP,你看到的首圖banner,點擊進去看到了豐富的活動內容,於是你拉到頁面最下方,點擊按鈕參與了活動。作為一個專業粉絲,體驗到這個階段已經足夠了。但是你所看到的頁面是如何呈現在你面前的呢?大致經過以下步驟:

燒腦時段——策劃

想出你最想實現活動的樣子,結合公司的成本預算去做;

原型梳理——產品

原型是參考,但是作為策劃,千萬不要被產品經理影響了;

視覺呈現——UI

PC端和移動端的頁面呈現會完全不同,手機屏的字體,行間距,頁面顏色、按鈕要在第一個手機屏露出等;

後台開發——後端

規則一定要清晰,不然開發GG們的代碼會白寫的。

頁面實現——前端

Bug排查——測試

確認無誤——驗收

驗收活動的時候需要注意文案、手機適配性、按鈕跳轉頁面是否正確、分享轉發頁面的文案是否無誤。

守住電腦——上線

不同的平台不同的配置,有些是後台自動更新上線,有的是手動上線,上傳banner圖,彈窗等,做活動的孩子真的是要堅持到最後一步。

你所看到的站內活動,基本經過以上路徑,活動運營(策劃)為了保持自己對活動的匠心,關鍵時刻會不惜撕逼的。所以每當一個活動上線,且在活動結束后沒有大面積的客服反饋問題,造成經濟損失,或者投訴,這個活動就是成功的。做活動的成就感油然而生,曾經在3個月內做了10這樣的活動,輪軸轉,產品經理都怕見到我了,每次需求一提交,都被我虐慘了。

活動是為業績服務的,沒有業績公司也就無法更好的運轉,所以底氣十足,真到你做活動遇見阻礙,一定要記得一個原則,那就是——好好溝通,不要輕易撕逼咯~

線上活動很多坑,需要自己一個個體驗。作為一個活動策劃(運營),活動的順利上線意味著可以小喘一口氣,因為馬不停蹄的等著你的就是下一個活動和上一個活動的活動總結。做線上活動真的很鍛煉人,建議所有做運營的童鞋都可以嘗試下~

 

作者:梁筱琦,運營達人,擅長新媒體運營、用戶運營、活動運營,是一個有匠心的媒體人,個人原創號(小七聊運營:sevenotes)。

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