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區塊鏈後續的發展對產品設計造成的影響也是顛覆式的,我們可能要根據其特性做一些改變。我們用尼爾森提出十大可用性原則,來反推到區塊鏈里可能會不太一樣的點。

從去年提出區塊鏈概念,到現在為止還處在概念研發階段,大部分人的理解可能還停留在幣圈。涉及到幣圈好像都是金融市場投資操作的事情,與我們無關,但我們可以深耕領域內事情。

這種技術帶來的創新可能是顛覆式的,對我們來說可能是一個很好的機會。我們不僅要關注屏幕內發生的事,還要關注屏幕外發生的事情。

區塊鏈本質

區塊鏈是分散式數據存儲、點對點傳輸、共識機制、加密演算法等計算機技術的新型應用模式。看到這個是不是有點懵了,我們想到最多的就是比特幣,這其實僅僅是區塊鏈的一個應用。區塊鏈的本質上是一個去中心化的資料庫,是一串使用密碼學方法的數據塊,這個數據塊是不可更改的。

這就好比我們每次買東西通過網路支付給商家錢的時候,這筆交易其實是先發到了銀行的分類賬上,然後再發給商家的,這樣交易才算完成。

而區塊鏈講究的是去中心化,我們的支付其實被記錄在區塊鏈分類賬單上了,驗證后資金直接轉入商家錢包。

關於區塊鏈的去中心化的理解,早先看到有人舉了一個很形象的例子:男孩給女孩說了一句「我愛你一生一世」,然後女孩把這句話發給了閨蜜、爸媽、朋友圈、公眾號、微信群,於是男孩再也無法抵賴。

區塊鏈的創新:誠信背書

關於區塊鏈帶來的創新,可能最直接可能就是那些我們要跑很多腿,提交很多資料才能辦好的那些行業,帶來的提升是整個流程的高效運轉。

還有貸款,這其實在很多平台上就已經實現了,一鍵貸款,不用提交那麼多資料。

一旦將誠信作為背書,可能再也看不到各種各樣的造假行為。因為所有東西一旦成形就會被一串加密數據記錄下來,大家還都能看到,具有不可更改性。暢想一下,心裡的那些小算盤是不是早該灰飛煙滅了。

對比尼爾森總結出三塊主要變化

區塊鏈後續的發展對產品設計造成的影響也是顛覆式的,我們可能要根據其特性做一些改變。比如區塊鏈的特性是不可更改性,這在我們所要求的體驗設計中打造的允許用戶犯錯,可以修改的屬性相違背,這就要求我們順勢而為。我們用尼爾森提出十大可用性原則,來反推到區塊鏈里可能會不太一樣的點。

1. 狀態可見原則(Visibility of system status)

系統應該讓用戶時刻清楚當前發生了什麼事情,讓用戶了解自己處於何種狀態、在合適的時間給用戶適當的反饋,防止用戶使用出現錯誤。

區塊鏈:這個可以算是體驗設計的底線要求了吧,對狀態可見原則要求更高才對。

2. 環境貼切原則 (Match between system and the real world)

設計的一切表現和表述,儘可能貼近用戶所在的環境,將現實環境的操作功能巧妙的轉化為線上功能,使其貼近用戶。使用用戶能聽懂的專業術語,涉及到專業化語言時要轉化成用戶熟悉的語言。

區塊鏈:區塊鏈有很多專業術語,對大部分來說這個行業都沒弄明白,怎麼能快速理解,就應該將這些術語轉化為用戶可以聽得懂的語言。

3. 操作可控原則(User control and freedom)

對於用戶的誤操作,提供二次確認或者撤銷的功能,這樣可提高用戶的操作可控性。

區塊鏈:區塊鏈有其不可更改的特性和以用戶誠信作為背書的,其產品的特性可能會有很多制度的限制,對於操控上可能還需要遵循制度規範。

4. 一致性原則(Consistency and standards)

遵循統一的產品設計規範/邏輯。這裡的一致性包含產品和跨平台產品之間的一致性。

區塊鏈:區塊鏈產品同樣需要遵循一致性原則,才能更好地幫助用戶去理解。

5. 防錯原則(Error prevention)

設置防錯的機制,減少用戶犯錯。在用戶選擇動作發生之前,就要防止用戶容易混淆或者錯誤的選擇。

區塊鏈:區塊鏈產品的特性就是不可更改性,誠信機制不可更改,已經形成數據不可更改,一旦某一行為交易確認產生,就已經記錄在案了。無法更改,所以這裡的防錯可能要先行,在用戶某一交易行為之前就設置好防錯原則。

6. 識別好過記憶(Recognition rather than recall)

減少用戶記憶負荷,在適合的時機給用戶需要獲取的信息。

區塊鏈:區塊鏈產品同樣需要減少記憶負擔,降低用戶的使用成本。

7. 靈活高效原則(Flexibility and efficiency of use)

提供靈活的操作和高效的獲取信息能力。

區塊鏈:區塊鏈產品的出現就是為了更高效,只是在某些重要環節,可能需要設置比一般產品更重要的確認機制,比如交易行為觸發之前。

8. 優美且簡約原則(Aesthetic and minimalist design)

保留產品最主要的信息,如果不是優先順序最高,要盡一切可能避免去影響產品的簡潔和美觀。

區塊鏈:區塊鏈產品需要幫助用戶快速理解,如果一個產品,給用戶的感受只是華麗的設計,可能就跑偏了方向,因為用戶的焦點都被設計給吸引過去了,勢必會對效率產生影響。

9. 容錯原則(Help users recognize, diagnose, and recover from errors)

用戶在使用產品過程中出現了問題,及時準確的告知用戶出現問題的原因。

區塊鏈:區塊鏈產品的複雜不可更改性,更需要及時用戶建立在規章制度前提的使用規範。

10. 人性化幫助原則(Help and documentation)

在用戶需要的時候提供必要的幫助說明。

區塊鏈:區塊鏈產品對大數據的分析應該會更高,這樣就能更高地匹配給

通過以上對比發現區塊鏈產品的顛覆式影響

1. 用戶群體屬性的改變

產品設計的初心是為用戶高效解決問題,而區塊鏈所帶來的改變是更高效。兩者的方向是一致的,思考延伸出去,發生改變的地方,可能是我們用戶屬性的改變。

使用帶有金融屬性的產品而言,以前我們的用戶畫像可能是一個30歲以上有家庭,有經濟能力,事業有成的白領。

區塊鏈的發展,降低了整個行業的門檻,針對一個剛走出校門的學生都有機會輕鬆獲得一筆啟動資金,只要其線上的資質都符合要求。

2. 設計語言的前提是誠信

區塊鏈是以誠信作為背書,在產品設計上可能要減少炫酷類的設計,減少專業術語,降低對用戶的干擾,小廣告都要給我通通讓路。原則上都是在為讓用戶感到安全可靠,降低用戶的使用門檻,降低學習成本,快速上手,贏得用戶的信任作為產品設計的前提。

比如我們使用的360瀏覽器,品牌本身就給用戶傳達出了安全可靠,操作的每一步都意味著有個安全衛士在保駕護航。

3. 不可更改的屬性是不允許用戶犯錯嗎?

區塊鏈技術在面向高效完成的同時,及時反饋就變的更加重要,需要驗證的地方,應該強制用戶仔細做驗證。因為有些操作一旦形成,作為區塊鏈技術的屬性里具有不可逆的特性。

在產品設計中要思考的不是不允許用戶犯錯,而是怎麼樣從根本上杜絕用戶犯錯。

比如很多登錄和關鍵操作都是雙重或多重驗證,我們登錄不是用戶名和密碼正確就可以的,還要求手機簡訊驗證。網銀每天的限制轉賬金額;一大筆的銀行轉賬,一切輸入全對時,銀行還會打電話跟你單獨確認等等,都是我們在杜絕用戶存在犯錯的可能性。

寫在最後

我們有理由相信區塊鏈技術可能會帶來更多的顛覆式的創新,自然需要有越來越多的設計原則等待我們發掘,體驗設計是建立在以人為本的基礎上,順應技術發展趨勢,不斷去做創新。

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