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我之前寫的幾篇業務拓展的方向,基於服務,探索業務的邊界。但是也不能忽略了盈利模式,畢竟能盈利才是一個公司健康發展的根基。

目前很多業務的互聯網化,只是簡單的把線下的業務模式搬到線上來。但是在互聯網模式的衝擊下,基於基礎業務的盈利模式,已經不再是主要的盈利來源。更多的是當成一個引流,真正的收益在長尾。但是這個長尾的服務的盈利模式,往往由於被自身的服務框架的自我限制,困住了很多公司。

小米手機的毛利率並不高,他們真正的盈利點在於智能家居生態圈中其他產品的盈利,手機只是一個引流的爆款。不僅僅是基於手機這個硬體或者手機上軟體的服務,而是對於家居智能化的服務,這個服務邊界就很大了。硬體的互聯網化,物聯網的想象空間還很大。

以下也簡單的具幾個不同類型的業務作為例子,可能觀點也不是很成熟,歡迎就具體問題分析探討。

一、電商模式

傳統的電商平台,提供賣和買的服務,這樣的服務關係就只是連接「展示-售賣-評價-售後」這個服務鏈。商品賣出后,用戶進行評價以及過了商品售後期限,這次下單流程跟用戶的關係就斷掉了,用戶跟平台就沒有服務關係了。

利用運營手段不斷激活用戶再次上來購買,不斷重複這個買賣服務流程的關係鏈。從服務的角度看,其實重複的單次服務。從盈利模式看,也是非常單一的買賣服務。

由於這個單一服務,產品的迭代內容也變成了優化這個服務框架下的內容,提高商品曝光率、優化商品詳情展示、提供多種運營活動模式、提高下單購買率等等,圍繞著這個框架內的服務在做功能。

我之前在這篇《新零售電商的服務突圍》中提到一個方向,除了賣實物之外,還可以通過賣實物賣出一種生活方式,也是一種長尾服務的業務延伸。買生鮮,用戶進行評價和售後之後,跟用戶的聯繫就斷了。而基於商城內售賣的商品,還可以通過內容板塊營造出一種生活方式,延伸出「營造生活方式-購買商品-打造生活方式」這樣的長尾服務。

二、酒店模式

最近無印良品和網易嚴選都開起了酒店,對於傳統的酒店行業來說,也是被突擊了一次。用戶在使用酒店住宿服務的同時,也是體驗了酒店內的物品,可以提供購買這些物品的服務。延伸了「住店-離店」的服務關係,變成了「入住酒店-體驗酒店內用品及服務-離開酒店-購買商品」的關係鏈。

從盈利模式看,也從單一的酒店住房費用,延伸到了購買酒店內商品。其實傳統酒店也是可以做的了這項服務的,沒有多大的壁壘。

之前的酒店盈利模式,都是為了提供更好的酒店服務。洗衣、送餐、健身、SPA、游泳、餐飲等,圍繞著酒店住宿內的服務,顧客離開酒店之後,這個服務就斷掉了。

再次激活這個服務,是由於之前的服務給用戶帶來了好印象,如果酒店是連鎖店,就可以給這個品牌加深印象分,提高品牌認可度。但歸根結底,還是屬於酒店住宿框架下的服務內容。

三、租房模式

對於租房平台來說,目前的租房平台大部分只是做到了「提供房源-出租房子」的平台服務,連接了房源方和需求的租房方。這個服務也是一次性服務,用戶在平台上找到房子租下來之後,就跟平台沒關係了。

跟一個PM交流的時候,他提出說,考慮盈利模式的話,可以考慮在租房平台裡面引入金融方面的服務。

我的想法出發點是:可以先不考慮做金融業務的門檻和風險。主要是這個金融在租房裡面的業務範圍和想象空間都比較小。金融服務的引入,還是基於用戶下單這一個步驟的一種功能服務,用戶在平台上找到房子租下來后,就算使用了金融服務,接下來跟平台的關係也斷了。

基於這樣簡單的業務連接的模式,企業的盈利模式也會比較難尋找,例如:可以提供租房所需的傢具,或是基於用戶租房的地理位置拓展服務,這些都有很多的想象空間。

而自如等公寓,也是基於這個租房的長尾服務進行發展。除了簡單的出租房子之外,還打造了互動空間,提供其他的租房長尾服務。就可以基於租房服務這個面,連接到更多的角色的點,從原來的房源發布者和租客之間,連接了租客與租客、租客與管家、管家與平台方等更多的線。

線與線之間的關係可以形成新的面,把租房平台原來簡單的面,打造成一個包含多元素點、線、面共存的體。

通過對長尾服務的延伸,可以包容更多的點(角色屬性),通過服務各個角色之間,串聯起點跟點關係的這條線,把自己打造成網路協同這個面。這樣會有更多的想象空間以及可以探索更多盈利模式。

把業務真正通過數據智能的方式互聯網化,而不是簡單的把業務內容搬到線上來。這個也是對智能化服務的一種探索。

這個也是未來互聯網發展的方向,基於服務的業務延伸以及真正的互聯網化,還會有很多可能的邊界在等著我們去拓展。

由於我是從事新零售的電商方向的產品人員,很多角度都會從電商的出發點來思考。但是有意思的是,也發現了很多類型的產品跟電商的底層邏輯是相通的。

例如:知識付費產品,底層邏輯其實是內容電商。租房平台產品,底層邏輯也是電商,售賣一種連接服務。都逃不過產品、流量、轉化率的方向的優化,可能是做電商的,看什麼都是電商了。

這半年來最大的成長是:在學習更開放的視野和更底層的思考模式,並且內化為自己的東西輸出文字。居然有人猜我是85后,也有猜是90左右的,只能說非常榮幸了。

歡迎對於具體問題的交流討論,這一篇也是由於跟產品人員的交流中總結出來的一個點。之前在下方的評論實在是太泛了,而且都沒有對具體問題進行討論的,比較失望。

反而是有找過來公眾號後台交流的朋友,能夠對具體問題進行分析探討,雙方從中都獲得了不錯的收穫。

 

作者:萬象青年,公眾號:萬象青年歡樂多(ID:wxqn-helloworld)。早上產品狗,晚上公號狗,時不時會分享一些產品心得和復盤總結。

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