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智能助手的出現會讓互聯網被革新,「語音+意念」將成為控制智能終端的新方式。但是,當前的移動互聯網割裂的生態並不適合智能助手的發展,邁向未來之路道阻且長。

一、什麼是智能個人助手?

提到智能個人助手,許多人的第一印象就是復聯裡面鋼鐵俠帥氣且無所不能的「賈維斯」。在日常生活中,賈維斯幫他管理維護戰甲,為他報天氣、查資料,運算數學模型,製造新裝備,擁有人類管家所不能及的超高效率;在戰鬥中,賈維斯更是鋼鐵俠的左膀右臂,幫他評估戰局,提出建議,有時也幫他轉接電話……它掌握著多重領域的知識和能力,可輕鬆地身兼多職。

事實上,這種超強的智能個人助手並不太可能成為普通人的未來,並成功在消費級市場普及,但「破產版」的賈維斯,確實有可能存在並在未來成為人們生活工作的主要入口。對於未來的確定性預測有三個假設條件:

  1. 人類的主要智能終端設備不再是手機,而是被其他可穿戴設備取代,比如即將到來的智能眼鏡;
  2. 人工智慧水平上升,從智障的Siri進化到能理解高度模糊語義的內容;
  3. 流量概念成為過去式,網速幾乎0延遲;

在這三個前提下,所有的一切都會被革新,新的交互模式出現,「語音+意念」成為控制智能終端的新方式。

人類使用智能設備的方式變革

人對於工具的使用,經歷只能動手,到少動手,再到能BB就不動手,一定會進化成到將來的能意念就不BB,可以不負責任的總結:「人類使用智能設備的方式進化史就是一部懶惰進化史」

智能個人助手即是此前提下的「具有高度定製化的,能與其他設備聯動,幫助使用者處理各項事務」的程序或者設備。

二、當下的移動互聯網現狀

移動互聯網的割裂性

對於當前移動互聯網的現狀,早在13年在創業邦上就有文章指出了APP割裂了移動互聯網,使得移動互聯網生態被劃分成了一個個孤島。

每一個APP都是獨立王國,社交要去微信、QQ,電商購物要去淘寶、京東、拼多多,點外賣要去美團、餓了么,訂機酒要去攜程,看短視頻要去快手、抖音…

在以智能手機為流量主要入口的移動互聯網時代,這一情況的出現有其必然性。

單個公司因為精力有限,以及自身基因問題,並不太可能將所有賽道做到體驗最優,成為行業龍頭(儘管以投資和收購的方式現在AT已經做到了半壁對峙的局面),這種開放延伸和平台化,帶來了更多體驗的差異化、個性化、創新和多元化選擇,更吻合移動互聯網「開放、平等、協作、分享」的精神。

但是與此同時,各家廠商為了自身的利益,一定要將流量框在自己的生態中,因此紛紛封閉自身,使得信息被平台封鎖,不同平台成為了一座座孤島,因為平台禁止內容被爬取,PC時代將一切聚合的搜索也在此刻失效了

這種割裂帶來的體驗是極其糟糕的。

你一定遇到過這樣的情況:

  • 想聽一首歌,卻要跑遍QQ音樂、網易雲、蝦米才知道在哪個平台有版權可聽,並痛苦的發現自己沒有會員;
  • 想看一部電影跑遍了優酷、愛奇藝、騰訊視頻;
  • 想要了解某個知識卻百度不到,只能到其他個個平台去一一搜索;

這是很多人在日常生活中會經常碰到的情況,人們往往只能罵幾句,再將其淡忘,等待下一次糟糕體驗的發生。

百度的沈抖也在19年初回應過關於百家號的爭議,其存在最大的目的就是為了解決「搜不到」這一尷尬現狀,移動互聯網的割裂環境倒逼百度不得不完善自身的內容生態,即使這樣,也只能解決搜不到的問題,用戶的體驗維度除了搜得到,還要能搜索的內容好,而這是百家號短期不可能做到的。

三、智能個人助手將如何改變一切?

智能個人助手將會深刻地改變這一現狀。首先,交互方式的改變,使得移動互聯網時代「哪裡不會點哪裡」、「專事專辦」的操作邏輯被打破,平台匿於底層,成為「新基建」的基礎設施,用戶浮遊其上,從更高的邏輯層通過語音與意念統領一切,具體的實現邏輯如下圖所示:

未來的用戶交互流程圖

在這種交互流程中,平台的責任依然重大,但是已經不直接觸達用戶了,轉而智能個人助手AI統領所有,舉個例子:用戶A使用智能眼鏡設備,想點個外賣,給智能個人助手下達指令:「給我點一份30元左右的外賣」,在這個指令的牽引下,助手將各個平台30元左右的外賣進行集中呈現,用戶選取直接進行後續操作(賬號/個人金融體系全線打通)。

想象一下,如果依然是割裂的生態下,這會是如何的難以實現,用戶A的操作路徑將延長數倍,而在語音與意念為操作主邏輯的時代,操作路徑增加一步,時間成本幾何級上升。

平台失去了對用戶的直接觸達,那麼其對用戶的直接影響力就會大大降低,「遠親不如近鄰」,離用戶遠就觸達慢,且受制於之前操作路徑上的所有存在,豆瓣就是一個最明顯的例子,通過打分匯聚的操作路徑較遠的用戶流量,被美團,淘票票等操作路徑更近的打法打的潰不成軍。

這種情況下,用戶在再次成為自己的掌控者,或者悲觀的說,智能個人助手掌控用戶

再想一層,會通過什麼方式來匯聚這些信息與內容?

答案一定是搜索+信息流。

PC時代的搜索,移動互聯網時代的信息流在新的交互世界里綻放光芒,成為所有操作與決策的基石。

四、邁向未來之路道阻且長

這一未來的實現,除了仰仗人工智慧技術(包括語義識別、腦波操控技術等)、網路通訊技術等的不斷發展,也需要其他各方面的協同配合,這無疑是非常困難的。

1. 平台參與意願低

平台需要各個平台的推動與積极參与規則制定,但是平台為什麼要這麼做?好處非常不明顯,比如看不到明顯的商業回報,但是壞處卻非常明顯,用戶選擇權的增大也意味著巨頭話語權降低,可能喪失移動互聯網時代的寡頭霸主地位,這種吃力不討好的事情誰都不願意做。

個人想到帶頭做這個的只能是國家層面,政府牽頭做這個事情,企業不得不響應跟進,不然這些猜測都是空中樓閣。

2. 規則建立非常麻煩

如果平台同意積极參与建設,如何制定相關規則?比如,用戶搜索找到了一部愛奇藝獨家的電影,如果仍然是當前的單一平台會員制度,對用戶來說體驗依然是差勁的,如果免費,則對平台而言不公平,畢竟購買版權也是需要花錢的。

是的,唯一的解決方法就是「單次付費+聚合會員制度」,單次付費很簡單,我搜到了某個內容,直接按照內容價值付費,聚合會員制度是指的用戶不再為單一平台付費,而是為賽道付費,比如我買了視頻會員,那麼我就能觀看所有平台的會員視頻。

這又會產生問題,單次付費用戶接受意願一定較低,因為讓用戶多次執行「給錢出去」的操作,用戶的虧損心理會不斷增強,單次付費的價格制定也非常難以進行。而聚合會員制度,用戶被分流,平台難以接受不說,價格如何制定?用戶是否應該有每個平台的使用次數限制?平台之間如何分成?

這些規則的制定一定伴隨著一地雞毛,想想就覺得麻煩。

3. 總結

儘管有許多困難,但我依然能從這些設想中看到未來絢爛多姿的模樣,這種生活不再存在於科幻電影中,而是我們不遠的未來。將美好的體驗返還給用戶自身,這是用戶、平台、監管的多重博弈,道阻且長,我輩且聽風吟。

#專欄作家#

隨心將夜,微信公眾號 : 互聯網菜鳥產品進階之路,人人都是產品經理專欄作家。關注社交賽道和社區發展,擅長分析行業趨勢。

本文原創發佈於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基於CC0協議

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